Account Manager (m/ž)
Novi oglas

Opis posla

Tražimo iskusnu osobu za B2B account management koja želi ozbiljnu i dugoročnu ulogu, ali ne želi klasični agencijski ili korporativni posao.

Ovo je part-time, potpuno remote pozicija, s malim brojem klijenata, jasnim procesima i dovoljno vremena za pripremu i kvalitetan rad.

Velik dio komunikacije s klijentima vodimo na engleskom, pa je tečan engleski u govoru i pismu ključan za ovu ulogu.

Što biste radili?

Glavni dio posla je vođenje odnosa s postojećim klijentima.

Vi ste njihova glavna kontakt osoba: pratite kako suradnja ide, razumijete njihove potrebe, prenosite ih našem Project Manageru te klijentu komunicirate rezultate, izvještaje i sljedeće korake.

Uz to ćete otprilike dva puta tjedno voditi online razgovor (call) s novim potencijalnim klijentom koji nam je poslao upit.

Kako izgledaju callovi kod nas?

Callovi s klijentima nikad nisu ad hoc.

Uvijek su:

• dogovoreni unaprijed
• imaju poznatu agendu
• imate dovoljno vremena za pripremu.

Nemamo kulturu “možeš li danas samo skočiti na pet minuta na call”. Želimo da osoba koja ide na razgovor zna zašto ide na njega i ima vremena pripremiti se.

Razgovori s novim klijentima:

Drugi važan dio posla čine razgovori s novim potencijalnim klijentima koji nam se sami jave preko Google Adsa ili našeg weba.

Naš marketing vrlo jasno govori s kim radimo, pa nam se uglavnom javljaju B2B proizvođači iz SAD-a, Kanade i Velike Britanije koji već traže usluge poput naših.

Ti se razgovori vode na engleskom, najčešće video pozivom.

Vaš posao je saslušati što im treba, objasniti kako radimo i zajedno definirati ima li smisla napraviti sljedeći korak.

Ne tražimo agresivnog prodavača za cold outreach. Tražimo Account Managera koji zna kvalitetno voditi prodajni razgovor s osobom koja nam se već sama javila.

Što ne biste radili?

Kod nas Account Manager:

• ne koordinira freelancere ni produkciju – to radi Project Manager
• ne radi cold outreach, cold calling, ni outbound prodaju
• ne izrađuje izvještaje ručno

Kako vidimo ovu suradnju?

Tražimo nekoga dugoročno, ne za projekt od nekoliko mjeseci.

Ovu suradnju vidimo s mogućnošću da s vremenom preraste u puno radno vrijeme.

Uloge su kod nas jasno podijeljene između Account Managera, Project Managera i vlasnika firme. Želimo da svatko može biti dobar u svom poslu umjesto da svi rade pomalo od svega.

Ako tražite part-time B2B account management ulogu u kojoj možete raditi kvalitetno, bez nepotrebnog kaosa i uz dovoljno vremena da dobro upoznate klijente, voljeli bismo vas upoznati.

Vrsta posla: Stalni radni odnos

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

Koga tražimo?

Najvažnije nam je da ste već samostalno vodili odnose s B2B klijentima.

Tražimo osobu koja ima:

• iskustvo u B2B account managementu, key account managementu ili sličnoj ulozi
• tečan engleski u govoru i pismu
• odličnu pisanu komunikaciju
• sigurnost u vođenju razgovora s novim potencijalnim klijentima
• konzultativan pristup, strpljenje i sposobnost slušanja
• osjećaj za komunikaciju u situacijama kada treba prenijeti lošu vijest ili diplomatski objasniti klijentu da nešto nije dobra ideja
• pouzdanost i ozbiljnost prema dogovorenim obavezama.

Budući da je engleski ključan za ovu ulogu, dio razgovora za posao vodit ćemo na engleskom.

Prednost je iskustvo s industrijskim ili proizvodnim B2B klijentima, posebno onima s engleskog govornog područja, te osnovno razumijevanje digitalnog marketinga, ali ne očekujemo da budete SEO ili Google Ads stručnjak. Stručni dio pokrivaju PM i ostatak tima.

Posebno bi nam odgovarala osoba koja voli dugoročne odnose, strukturu i miran način rada, a ne adrenalin i stalne promjene prioriteta.

Poslodavac ti nudi

Potpuno remote rad.

Možete raditi odakle želite. Nemamo obavezne dolaske u ured, a interne sastanke radimo online.

Part-time rad.

Idealno tražimo osobu za 4 sata dnevno, od ponedjeljka do petka, uz mogućnost dogovora oko rasporeda.

Zbog vremenske razlike callovi s klijentima iz SAD-a i Kanade najčešće su između 15 i 18 h po našem vremenu. Za callove je potrebna dostupnost do 18 h.

Vikendi se ne rade.

Ova je uloga namjerno zamišljena kao part-time pozicija koja može stati uz druge životne i poslovne obveze.

Istovremeno, tražimo osobu koja će je shvatiti ozbiljno. Part-time kod nas ne znači “kad stignem”.

Normalan tempo rada.

Nećemo vas pitati radite li dobro pod stresom.

Želimo da stres uopće ne bude normalan način rada.

Nema vikend poruka, stalnih hitnih zahtjeva ni situacija u kojima je sve odjednom prioritet.

Vrijeme za uhodavanje.

Ne očekujemo da nakon dva tjedna znate sve o našim klijentima, uslugama i načinu rada.

Onboarding je postupan i traje kroz više mjeseci, tempom koji omogućuje da stvarno upoznate klijente i naš način rada.

Mali i kooperativan tim.

Kad postoji problem, rješavamo ga zajedno. Ne tražimo krivca.

Account Manager nije samo osoba koja prenosi poruke između klijenta i firme. Želimo da bude glas klijenta unutar Fortisa i da nam govori što vidi, što klijenti trebaju i gdje možemo bolje raditi.

Predvidljivost i fokus.

Fokusirani smo na proizvođače. Uz njih radimo i s nekoliko B2B tech firmi, ali novi klijenti koje tražimo su proizvođači.

Profili naših klijenata i njihovi problemi često su slični. Jednom kada dobro upoznate industriju, svaki sljedeći klijent postaje lakši za razumjeti.

Naknada:

Za pola radnog vremena nudimo fiksnu osnovnu mjesečnu naknadu od 750 eura neto uz dodatne bonuse. Bonusi su vezani uz nove klijente koji s nama počnu surađivati nakon razgovora koje ste vi vodili.

Detalje naknade i model bonusa prolazimo na razgovoru.

Suradnja je moguća kroz ugovor o radu ili, ako imate obrt, kroz poslovnu suradnju.

Kako se prijaviti?

Prijava se podnosi putem Google formulara na linku u oglasu.

Uz osnovne podatke i CV, tražit ćemo nekoliko kratkih odgovora o vašem iskustvu. Ne trebate pisati motivacijsko pismo.

U nastavku selekcije provjeravamo govorni engleski, koji ćete svakodnevno koristiti u radu s klijentima. Provjera može uključivati kratku audio snimku prije intervjua te razgovor na engleskom tijekom intervjua.

Sve upute o eventualnom testiranju dobit ćete naknadno ako prođete u drugi krug.

Molimo da prijavu ne šaljete emailom – razmatrat ćemo samo prijave poslane kroz formular.