Agent u korisničkoj podršci (m/ž)

Opis posla

• zaprimanje i obrada upita, pritužbi i zahtjeva korisnika (telefonski i putem e-maila)
• pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama
• rješavanje tehničkih i operativnih problema u skladu s definiranim procedurama
• evidentiranje kontakata i aktivnosti u sustavu za upravljanje korisnicima (CRM)
• prosljeđivanje složenijih problema nadležnim odjelima
• rad u smjenama od 8 sati, po potrebi i vikendom

Vrsta posla: Stalni radni odnos

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

• SSS
• radno iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
• poznavanje terminologije telekom branše je prednost
• napredno korištenje računala i računalnih alata poput MS Office-a
• izražene komunikacijske i pregovaračke vještine
• orijentiranost na korisnika i sposobnost rješavanja problema
• strpljenje, ljubaznost i profesionalnost u radu
• sposobnost rada u timu i samostalno
• spremnost na rad u smjenama (ako je primjenjivo)

Poslodavac ti nudi

• stimulativna primanja i beneficije
• rad u dinamičnom, stimulativnom i ugodnom radnom okruženju u kojem se cijeni mišljenje svakog pojedinca
• plaćeni troškovi prijevoza
• naknada za topli obrok

Ako želiš postati dio našeg tima, pošalji nam svoj životopis putem linka za prijavu.

Veselimo se tvojoj prijavi!