Customer Success Manager (m/ž)
Novi oglas

Opis posla

U potrazi smo za Customer Success Managerom (m/ž) – osobom koja ne čeka da stvari eskaliraju, nego proaktivno predviđa i rješava korisničke izazove.

Ovo je uloga za osobu koja voli voditi korisnike, tim i procese. Nekoga tko se ne zadovoljava prvim odgovorom, već traži pravo rješenje, tko voli imati sve konce u svojim rukama i povesti druge kolege za sobom.

Ako su korisnici i kolege navikli da ti dođu s problemom jer znaju da ćeš ga riješiti – ovo je prava uloga za tebe.

Što ćeš raditi u MCS-u?

• voditi i inspirirati – bit ćeš osoba kojoj korisnici i tim gravitiraju jer proaktivno donosi rješenja – osmišljavat ćeš nove pristupe i pokretati ljude oko sebe prema zajedničkom cilju
• graditi strateška partnerstva s ključnim korisnicima – predviđat ćeš njihove potrebe, upravljati očekivanjima i prepoznavati prilike za proširenje suradnje
• analitički pristupati izazovima – identificirat ćeš sistemska uska grla u procesima zdravstvenih ustanova, osmišljavati rješenja koja skraćuju vrijeme realizacije, smanjuju troškove i stvaraju prostor za rast
• koristiti sve dostupne alate – od intervjua i radionica do AI-a, SQL-a i analitičkih dashboarda, kako bi se iz podataka izvukli uvidi koji mijenjaju način rada korisnika – razvijat ćeš najbolje prakse i samostalno provoditi reimplementacije
• biti most između korisnika, razvoja i menadžmenta – strateški ćeš koordinirati sve sudionike, pretvarat ćeš uvide s terena u konkretna poboljšanja proizvoda i aktivno sudjelovati u presalesu
• i kada sve eskalira – ostat ćeš pribran/a i biti posljednja linija ekspertize: rješavat ćeš složenije zahtjeve i krizne situacije koje zahtijevaju ekspertno poznavanje Medicus.Net ekosustava, zdravstvenih procesa i zakonodavnog okvira

Vrsta posla: Stalni radni odnos

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

Prava si osoba za nas ako:

• poznaješ sustav zdravstvenih ustanova (zakonodavni okvir, financijske tokove, upravljanje kvalitetom i sl.) i možeš se samostalno snaći u bilo kojoj instituciji
• analitički pristupaš problemima prije nego oni nastanu i uspješno prepoznaješ obrasce u korisničkim upitima
• precizno komuniciraš u najosjetljivijim situacijama prema korisnicima, menadžmentu i ključnim klijentima te znaš prevesti tehničku kompleksnost u jasne zaključke
• preuzimaš odgovornost za složene projekte i koordinaciju više timova – definiraš strategiju, postavljaš ciljeve i optimiziraš procese za maksimalnu učinkovitost
• mentoriraš druge, kreiraš edukativne materijale i potičeš kolege na istraživanje novih pristupa
• donosiš integritet, odgovornost i usmjerenost prema korisniku kao temeljne vrijednosti te kontinuirano ulažeš u vlastiti razvoj

Dodatna prednost je:

• iskustvo vođenja projekata implementacije informacijskih sustava u zdravstvenim ustanovama
• poznavanje zakonske regulative na području zdravstva i iskustvo u fazi presalesa
• iskustvo razvoja kompleksnih izvještajnih i analitičkih rješenja za upravljanje i donošenje odluka

Poslodavac ti nudi

Fleksibilnost:

• mogućnost rada od kuće
• klizno radno vrijeme
• dodatni odmor za važne dane u životu (rođenje djeteta, selidba, sistematski…)

Briga o zaposlenicima:

• pokriveno dodatno zdravstveno osiguranje
• subvencionirana MultiSport kartica
• pokriven trošak za prijevoz i topli obrok

Benefiti za roditelje:

• subvencioniranje troška vrtića za djecu
• novčana potpora prilikom rođenja djeteta
• razne druge aktivnosti za djecu (dar za Sv. Nikolu, božićna priredba…)

Slavimo posebne trenutke zajedno:

• prigodne isplate za blagdane
• shopping poklon kartica za rođendan
• novčane nagrade za obljetnice staža u MCS-u
• jačamo timski duh odjelnim teambuilding druženjima i redovitim druženjem zaposlenika (Happy Friday, božićni domjenci…)

Profesionalni razvoj:

• pohađanje konferencija i edukacija po potrebi i želji
• performance review proces i redovito davanje feedbacka
• onboarding program – kako bismo ti osigurali najlakši prelazak u novu ulogu

Ostalo:

• zatvoren i čuvan parking za bicikle i električne romobile
• oprema za rad prema standardima industrije
• osigurani bonusi za preporuke novih zaposlenika

U MCS-u vjerujemo da je tehnologija ključna za unapređenje zdravstvene zaštite, ali i to da su pravi ljudi oni koji su ključni za uspješni razvoj takvih rješenja. Ako želiš biti dio tima koji mijenja budućnost zdravstvenog sustava u Hrvatskoj, ovo je prava prilika za tebe.

Veselimo se upoznati te!