Deutschsprachiger Customer Care Specialist (m/ž)
Novi oglas

Deutschsprachige*r Customer Care Specialist

Für die deutsche Version der Stellenanzeige klicke auf den Link in der Anzeige.

Tečno pričaš njemački i tražiš posao koji možeš raditi od kuće? Tu je!

Postani dio CoreX tima i radi za jednog od vodećih njemačkih internetskih operatera iz udobnosti svog doma.

• Primati dolazne pozive postojećih korisnika (Bestandskunden) s ciljem razumijevanja njihovih potreba i zadržavanja kroz savjetodavne razgovore
• Obrađivati otkaze i opozive ugovora i opće korisničke upite
• Pružati podršku odabranoj bazi korisnika i obrađivati upite telefonom i pisanim putem – uloga je pretežno telefonska (~85% vremena)
• Pridržavati se smjernica kvalitete i doprinijeti ostvarenju timskih ciljeva u područjima zadovoljstva korisnika, konverzije i dostupnosti usluge

Što tražimo:

• Znanje njemačkog jezika na razini C1/C2 – pisano i usmeno
• Ugodan glas i odlične komunikacijske vještine
• Radno iskustvo u korisničkoj podršci, idealno u ulozi s naglaskom na zadržavanje korisnika, upsell ili savjetodavnu prodaju
• Dobro poznavanje rada na računalu i snalaženje u radu s više softverskih alata istovremeno
• Samostalnost i razvijena radna etika
• Spremnost za rad u različitim smjenama između 8:00 i 20:00 sati
• Spremnost na sudjelovanje u 14-dnevnoj plaćenoj obuci koja se sastoji od kombinacije treninga uživo u uredu (Zagreb) i remote treninga

Dodatne prednosti (nije uvjet):

• Iskustvo sa Salesforce CRM-om
• Poznavanje telekomunikacijske industrije ili optičkih mreža
• Iskustvo sa zadržavanjem korisnika ili win-back kampanjama

• Poslodavac kojem su tvoje iskustvo rada i zadovoljstvo važni
• Stabilna i konkurentna primanja
• Mogućnost rada od kuće iz cijele Hrvatske nakon početne plaćene obuke
• Dodatni dani godišnjeg odmora ovisno o duljini radnog staža u firmi
• Mogućnosti za napredovanje i profesionalni razvoj
• Opcija MultiSport članstva
• Odličan tim koji njeguje transparentnost, otvorenu komunikaciju i suradnju