Stručni suradnik za korisničke zahtjeve i prigovore (m/ž)
Novi oglas

“Kad želiš bolje, biraš Telemach!“

Tražiš nove izazove? Fleksibilna si i dinamična osoba? Pridruži se našem stručnom timu u Odjelu Korisničkih zahtjeva i prigovora i postani dio priče o uspjehu.

Telemach – Gdje bolje postaje najbolje!

KLJUČNI ZADACI/ODGOVORNOSTI:

• Preuzimanje, obrada i rješavanje korisničkih zahtjeva pristiglih poštom i e-mailom (Digitalna platforma ili drugi sistem potreban za rad)
• Rješavanje korisničkih zahtjeva i prigovora u skladu s regulatornim propisima, općim uvjetima poslovanja i pravilima kompanije
• Evidencija grešaka prodajnih kanala i kontaktnog centra s ciljem unapređenja njihovog rada
• Pismena i usmena komunikacija s korisnikom s ciljem što kvalitetnijeg i/ili bržeg rješavanja korisničkog zahtjeva ili prigovora
• Informiranje nadređene osobe o uvećanju opsega posla
• Vođenje vlastite evidencije rada i slanje prema nadređenoj osobi
• Komunikacija s drugim odjelima i ovlaštenim servisima/partnerima u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
• Komunikacija unutar sektora u svrhu educiranja
• Traženje očitovanja od prodajnih kanala, tehničke operative i drugih odjela u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora
• Rješavanje korisničkog prigovora (svi prigovori) i zahtjeva (svi zahtjevi)

ŠTO OČEKUJEMO/KVALIFIKACIJE:

• SSS/VSŠ
• Orijentiranost na ispunjavanje zadanih KPI-eva, sposobnost rada u timu, komunikacijske vještine
• znanje rada u SAP sustavu (CRM/ERP)
• napredno poznavanje MS Office alata i rada na računalu
• napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu

ŠTO NUDIMO:

• Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije
• Mogućnost skraćenog rada petkom
• Naknadu za prijevoz i topli obrok
• Pokućni internet za privatno korištenje
• Popust na naše usluge
• Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu
• Suradnju s MultiSportom / PassSportom
• Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom
• Slobodan dan za rođendan
• Slobodan dan za prvi dan škole ako si roditelj prvašića
• Slobodan dan za prvi dan vrtića
• 24 dana godišnjeg odmora – dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž
• Dar za dijete do 15 godina
• Edukacije

Ako se prepoznaješ u navedenom opisu, pošalji svoj životopis putem linka za prijavu.