Viši specijalist za upravljanje odnosima s klijentima (m/ž)

Želiš raditi u organizaciji u kojoj su prema interno provedenom istraživanju organizacijske vitalnosti glavne snage radna motivacija, osnaženost i angažiranost zaposlenika te odnos s neposrednim rukovoditeljem? Na pravom si mjestu!

Hrvatska poštanska banka je banka u većinskom hrvatskom vlasništvu i s više od pola milijuna klijenata. Kontinuirano unaprjeđujemo naše poslovanje i stvaramo uvjete za bolji život u Hrvatskoj.

Kako bismo održali kontinuirani rast, u potrazi smo za motiviranim kandidatima koji žele sudjelovati u ostvarenju rekordnih rezultata i stvaranju najbolje hrvatske banke, na radnom mjestu:

Viši specijalist za upravljanje odnosima s klijentima (m/ž)

u Uredu za razvoj uslužnog modela i prodajnog osoblja

Lokacija rada: Zagreb

Ukoliko nam se pridružiš, ovo će ti biti glavne odgovornosti:

• Samostalna analiza, obrada i interpretacija podataka iz područja upravljanja odnosima s klijentima (CRM) u poslovanju s stanovništvom
• Priprema i provedba analize postojeće klijentske baze za potrebe izrade poslovne strategije te u cilju prepoznavanja potreba klijenata
• Proaktivno predlaganje i kreiranje kampanja na temelju tržišnog potencijala, segmentacije klijenata i poslovne strategije te praćenje njihova učinka
• Sudjelovanje u projektima za razvoj i unaprjeđenje proizvoda i usluga u poslovanju sa stanovništvom u svrhu prilagodbe istih potrebama korisnika
• Prijenos znanja i provođenje edukacija za druge zaposlenike Banke o interpretaciji i provođenju CRM kampanja u poslovanju sa stanovništvom
• Sudjelovanje u izradi i ažuriranju internih akata vezanih uz poslove CRM-a
• Predlaganje unaprjeđenja i automatizaciju postojećih procesa i aplikativnih rješenja koji se odnose na poslove CRM-a, uključujući izradu korisničkih zahtjeva i testiranje funkcionalnosti aplikativnog rješenja
• Iniciranje i kontrola ispravka nelogičnih podataka u aplikacijama Banke vezanih za klijente.

Što očekujemo od tebe:

• Imaš završen diplomski studij/VSS poželjno matematičkog smjera
• Imaš radno iskustvo u bankarskom sektoru na gore navedenim poslovima
• Imaš iskustvo rada s bazama podataka i znanje naprednog SQL jezika
• Izražene vještine analize podataka i poznavanje rada u alatima za analizu podataka
• Napredno korištenje Excela i ostalih MS Office alata
• Aktivno korištenje engleskog jezika (barem B2 razina)
• Sklonost za rad na kompleksnim zadacima/projektima
• Samostalno istraživanje i prikupljanje svih relevantnih informacija za ostvarenje postavljenih ciljeva
• Sklonost timskom radu i spremnost na stalnu komunikaciju s kolegama
• Savjesnost i odgovornost u radu

Što možeš očekivati od nas:

• Rad u dinamičnom timu gdje ćeš u ugodnoj i profesionalnoj atmosferi imati priliku za daljnjim razvojem
• Uravnoteženost privatnog i poslovnog života: korištenje slobodnih dana za važne životne događaje
• Brigu o tvom zdravlju: Dodatno i dopunsko zdravstveno osiguranje, popuste na razne sportske i wellness programe, psihološko savjetovanje
• Darujemo te za posebne prilike: božićnicu, uskrsnicu, regres, dar za dijete
• Posebne pogodnosti poput niže kamatne stope na kredite, povoljnije usluge i proizvodi banke, popusti na proizvode i usluge partnera
• Strukturirani onboarding program: uvodne edukacije, razvojni plan, buddy za uvođenje u posao i u novi tim, Dan dobrodošlice
• Zajedno brinemo o zajednici i okolišu: Slobodni dani za darivanje krvi i volontiranje, organizirano volontiranje, humanitarne akcije te razne inicijative za zdrav život i okoliš
• Ostale pogodnosti za naše zaposlenike pogledaj na našoj stranici karijera.

Zvuči zanimljivo? Prijavi se!

Prijavi se do 05.10.2026.

Provjeri što je dobro znati prije prijave na posao u HPB-u, i što možeš očekivati u selekcijskom procesu.

Stvarajmo zajedno najbolju hrvatsku banku!