Voditelj odnosa s gostima (m/ž)
Novi oglas

U Maistra Hospitality Group gradimo kulturu zajedništva i inovacija, gdje cijenimo raznolike perspektive u procesu stvaranja novih ideja. Biti dio našeg tima znači aktivno sudjelovati u razvoju i osobnom napretku, u okruženju koje potiče znatiželju, istraživanje, učenje te dijeljenje znanja. U našoj poslovnoj kulturi, briga o dobrobiti i zadovoljstvu zaposlenika ključna je komponenta u izgradnji poticajne radne atmosfere.

NATJEČAJ ZA RADNO MJESTO

Voditelj odnosa s gostima (m/ž)

Lokacija rada: Split

Imaš iskustva u radu s gostima hotela visoke kategorije i znaš prepoznati njihove potrebe te pružiti personaliziranu uslugu? Odlikuju te izvrsne komunikacijske vještine, diskrecija i sposobnost profesionalnog rješavanja i najzahtjevnijih situacija?

Pridruži se našem timu i preuzmi odgovornost za vođenje timova odnosa s gostima i concierge usluga, razvijanje dugoročnih odnosa, izgradnju prepoznatljivih standarda usluge te stvaranje posebnog iskustva boravka u novom hotelu u Splitu!

Pogodnosti koje pružamo:

• cjelogodišnji posao
• konkurentnu plaću u turizmu
• dodatne stimulacije – mjesečne nagrade
• mogućnost dodatnih stimulacija kroz varijabilni dio, u skladu s ostvarenim rezultatima i poslovnim okolnostima
• plaćen putni trošak za zaposlenike koji imaju prebivalište/boravište izvan lokacije rada
• osigurane tople obroke
• ulaganje u razvoj zaposlenika i mogućnost napredovanja unutar odjela i kompanije
• rad u stabilnoj i uspješnoj kompaniji te profesionalnoj i pozitivnoj atmosferi

Zaduženja i odgovornosti:

• vođenje, motiviranje i razvoj timova za odnose s gostima i concierge usluge uz osiguravanje visokih standarda usluge
• koordinacija i unapređivanje iskustva gosta tijekom svih faza boravka kroz personaliziran, proaktivan i diskretan pristup
• razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa s VIP gostima i gostima s posebnim zahtjevima
• koordinacija individualiziranih usluga, posebnih zahtjeva i ekskluzivnih iskustava za goste
• profesionalno i diskretno rješavanje složenijih zahtjeva, pritužbi i osjetljivih situacija
• bliska suradnja s ostalim hotelskim odjelima radi pružanja usklađenog i vrhunskog iskustva gosta
• praćenje zadovoljstva gostiju, analiza povratnih informacija i iniciranje aktivnosti za unapređenje kvalitete usluge
• sudjelovanje u selekciji, edukaciji i profesionalnom razvoju zaposlenika
• uspostavljanje, primjena i kontinuirano unapređivanje standarda i procedura u području odnosa s gostima i concierge usluga

Potrebne kvalifikacije i kompetencije:

• VŠS/VSS hotelijerskog ili srodnog usmjerenja
• minimalno 2 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima
• iskustvo u vođenju timova
• izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
• aktivno znanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
• visoka razina profesionalnosti, diskrecije i orijentiranosti na gosta
• sposobnost rješavanja kompleksnih situacija
• poznavanje rada u hotelskim sustavima

PRIJAVI SE