Voditelj smještajnih operacija (m/ž)
Novi oglas

Opis posla

Tražimo iskusnu, organiziranu i proaktivnu osobu koja će preuzeti vođenje smještajnih operacija hotela – recepcije, domaćinstva i održavanja – te biti odgovorna za kvalitetu usluge i usklađeno funkcioniranje ovih odjela.

Pozicija je zamišljena kao hands-on rukovodeća uloga koja uključuje i redovan rad u jutarnjim smjenama recepcije. Voditelj je tijekom tih smjena, uz neposredan rad s gostima, odgovoran za koordinaciju svakodnevnih aktivnosti domaćinstva i održavanja. Dio radnog tjedna izvan recepcijskih smjena posvećen je vođenju tima, kontroli kvalitete te razvoju i unapređenju operativnih procesa, SOP-ova i standarda rada.

Kao mali boutique hotel njegujemo osobni pristup gostima i neposredan način vođenja. Tražimo osobu koja se dobro osjeća i u kontaktu s gostom i u ulozi voditelja tima te razumije da kvalitetno vođenje hotelskih operacija podrazumijeva dobro poznavanje i aktivno sudjelovanje u svakodnevnom radu hotela.

Glavne odgovornosti:

• operativno vođenje i koordinacija rada recepcije, domaćinstva i održavanja
• organizacija rada i izrada rasporeda zaposlenika u navedenim odjelima
• vođenje, usmjeravanje i podrška članovima tima
• svakodnevna koordinacija recepcije i domaćinstva vezana uz dolaske i odlaske gostiju te pravovremenu spremnost soba
• praćenje kvalitete usluge, čistoće, urednosti i tehničke ispravnosti soba i zajedničkih prostora
• razvoj, implementacija i kontinuirano unapređenje SOP-ova i standarda rada
• edukacija zaposlenika i praćenje primjene dogovorenih procedura i standarda
• aktivno sudjelovanje u svakodnevnom radu recepcije kroz unaprijed planirane jutarnje smjene
• briga o kvaliteti komunikacije s gostima te rješavanje složenijih zahtjeva i pritužbi
• praćenje povratnih informacija i recenzija gostiju te predlaganje i provođenje operativnih poboljšanja
• koordinacija poslova održavanja, određivanje prioriteta i praćenje pravovremenog otklanjanja kvarova
• bliska suradnja s voditeljem F&B-a i direktorom hotela radi kvalitetnog i usklađenog funkcioniranja svih hotelskih operacija

Pozicija je prvenstveno usmjerena na vođenje ljudi, kvalitetu usluge, standarde i svakodnevnu operativu hotela te ne uključuje odgovornost za financijsko upravljanje, budžetiranje, revenue management, prodaju ili marketing.

Vrsta posla: Stalni radni odnos

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

Tražimo osobu s iskustvom u hotelskim operacijama koja razumije važnost kvalitetne organizacije i jasno postavljenih standarda, ali jednako tako uživa u neposrednom radu s gostima i timom.

Od kandidata očekujemo:

• najmanje 3 godine iskustva u hotelskim operacijama, uključujući iskustvo rada na recepciji
• prethodno iskustvo u vođenju ljudi, smjene ili odjela; iskustvo na poziciji voditelja recepcije ili sličnoj poziciji predstavlja prednost
• odlično znanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
• iskustvo rada u hotelskom PMS sustavu; iskustvo rada u Cloudbedsu predstavlja prednost
• razvijene organizacijske i komunikacijske sposobnosti
• sistematičnost, odgovornost i samostalnost u radu
• sposobnost postavljanja prioriteta i učinkovitog rješavanja problema
• izraženu usmjerenost na gosta i kvalitetu usluge
• sposobnost vođenja, motiviranja i razvoja članova tima
• interes za razvoj i kontinuirano unapređenje procedura i standarda rada
• spremnost na hands-on pristup vođenju hotelskih operacija

Stručna sprema: Srednja stručna sprema

Jezik: Engleski (B2)

Minimalne godine radnog iskustva: 3-5

Poslodavac ti nudi

• odgovornu i samostalnu rukovodeću poziciju s izravnim utjecajem na kvalitetu hotelskih operacija i iskustvo gosta
• redovno radno vrijeme od ponedjeljka do petka
• slobodne vikende u redovnom rasporedu rada
• unaprijed planiran raspored rada
• redovita i sigurna primanja
• plaćen prijevoz i prehranu
• mjesečne i godišnje stimulacije ovisno o ostvarenim unaprijed definiranim rezultatima rada
• stabilan posao tijekom cijele godine uz mogućnost dugoročnog zaposlenja
• rad u manjem boutique hotelu s kratkim linijama komunikacije i mogućnošću stvarnog utjecaja na organizaciju rada
• prostor za samostalnost, inicijativu te razvoj i implementaciju vlastitih prijedloga za unapređenje operativnih procesa
• ugodno i profesionalno radno okruženje
• mogućnost profesionalnog razvoja i daljnjeg napredovanja

Redovno radno vrijeme organizirano je od ponedjeljka do petka, pri čemu dio radnog tjedna uključuje jutarnje smjene na recepciji, a dio je posvećen rukovodećim, organizacijskim i razvojnim zadacima.

S obzirom na rukovodeću odgovornost pozicije, očekuje se dostupnost u slučaju izvanrednih operativnih situacija izvan redovnog radnog vremena. U slučaju nepredviđenih okolnosti, poput bolovanja ili nemogućnosti organizacije zamjene, to može uključivati i povremeno preuzimanje operativne smjene tijekom vikenda.