Savjetnik za prodaju i klijentsko iskustvo (m/ž)

Opis posla

Tražimo osobu koja će postati lice trgovine Hästens Store Zagreb i pouzdani savjetnik našim klijentima.

Glavni fokus ove uloge je savjetodavna prodaja proizvoda visoke vrijednosti i pružanje iznimnog klijentskog iskustva. Vodit ćete klijente kroz cijeli proces, od prvog kontakta i individualnog savjetovanja do odabira proizvoda, kupnje, koordinacije dostave i dugoročnog upravljanja odnosima.

Ovo nije uloga temeljena na agresivnim prodajnim taktikama. Tražimo nekoga tko zna pažljivo slušati, postavljati prava pitanja, razumjeti potrebe klijenata i graditi dugoročno povjerenje kroz stručnost, strpljenje i diskretan, nenametljiv pristup.

Uz prodajne aktivnosti i rad s klijentima, uloga uključuje i razvoj partnerskih odnosa, organizaciju odabranih događanja, podršku lokalnim marketinškim aktivnostima te doprinos nesmetanom svakodnevnom radu izložbenog salona.

Ključne odgovornosti:

• pružanje personaliziranih savjeta o kvaliteti sna, ergonomiji, konstrukciji kreveta i prirodnim materijalima, uz vođenje svakog klijenta kroz cjelokupni prodajni proces
• aktivno upravljanje prodajnim prilikama, ostvarivanje dogovorenih ciljeva i održavanje strukturirane komunikacije s potencijalnim i postojećim klijentima putem CRM sustava i naknadne komunikacije
• razvoj snažne mreže klijenata i relevantnih partnera, posebice među arhitektima, dizajnerima interijera, stručnjacima za luksuzne nekretnine, ugostiteljstvo i wellness
• organiziranje manjih događanja u salonu i sudjelovanje na partnerskim događanjima, uz povremeni doprinos lokalnom sadržaju na društvenim mrežama i komunikaciji brenda
• koordinacija narudžbi, isporuka i komunikacije između klijenata, dobavljača i logističkih partnera
• osiguravanje da je salon uvijek organiziran, ugodan, vizualno privlačan i usklađen sa standardima brenda Hästens, uz obavljanje osnovnih administrativnih i operativnih zadataka

Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi:

• uspjeh se neće mjeriti samo konačnom vrijednošću prodaje, već i kvalitetom odnosa s klijentima, dosljednošću u upravljanju prodajnim prilikama te doprinosom razvoju lokalnog poslovanja.
• ključni pokazatelji uključivat će ostvarivanje prodajnih ciljeva, kvalitetu klijentskog iskustva, broj rezerviranih savjetovanja, stopu konverzije u prodaju, prosječnu vrijednost narudžbe, kvalitetu i pravovremenost naknadne komunikacije te razvoj novih partnerskih odnosa

Vrsta posla: Stalni radni odnos

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

Tražimo osobu s prethodnim iskustvom u prodaji i dokazanim rezultatima u ostvarivanju ili premašivanju prodajnih ciljeva.

Idealni kandidat:

• razumije savjetodavnu prodaju i zna graditi dugoročne odnose s različitim tipovima klijenata.
• predstavlja se na profesionalan, smiren i vjerodostojan način, uz izraženo oko za detalje, kvalitetu i estetiku.
• samostalan je, proaktivan i spreman preuzeti odgovornost za svoje klijente, aktivnosti i rezultate.
• izvrsno komunicira na hrvatskom jeziku i samouvjereno se koristi engleskim jezikom u govoru i pismu (minimalno razina C1).
• siguran je u radu na računalu, korištenju uredskih alata i digitalnih komunikacijskih kanala.
• posjeduje važeću vozačku dozvolu B kategorije i spreman je raditi subotom, povremeno nedjeljom i blagdanima, kao i nekoliko puta godišnje sudjelovati na stručnim edukacijama u Švedskoj.

Iskustvo koje će se smatrati prednošću:

• savjetodavna prodaja proizvoda ili usluga visoke vrijednosti, vrhunska maloprodaja (premium retail), namještaj, dizajn interijera, automobilska industrija, nakit, satovi ili luksuzne nekretnine.
• ugostiteljstvo, concierge usluge, rad s klijentima s visokim očekivanjima od usluge, organizacija događanja ili razvoj partnerstava.
• rad s CRM sustavima, koordinacija narudžbi i dostave ili stvaranje vizualno privlačnog sadržaja za društvene mreže.

Prethodno iskustvo u industriji kreveta ili madraca nije uvjet. Kroz strukturiranu obuku steći ćete potrebno znanje o proizvodima Hästens, materijalima, ergonomiji i kulturi kvalitetnog sna.

Stručna sprema: Srednja stručna sprema, Visoka stručna sprema, Viša stručna sprema, Magisterij

Vozačka dozvola: B

Jezik: Hrvatski (C2), Engleski (C1)

Minimalne godine radnog iskustva: 3-5

Poslodavac ti nudi

• konkurentnu fiksnu plaću uz do 4% provizije na prodaju temeljenu na jasno definiranom i transparentnom modelu
• ugovor o radu na puno radno vrijeme i strukturirano uvođenje u posao (onboarding)
• rad prema unaprijed definiranom rasporedu od ponedjeljka do subote (40 sati tjedno)
• kontinuiranu edukaciju o proizvodima Hästens, savjetodavnom pristupu prodaji i pružanju iznimnog klijentskog iskustva
• profesionalni razvoj na akademiji Hästens Academy u Švedskoj, do tri puta godišnje
• priliku za rad u reprezentativnom salonu (flagship showroom) u centru Zagreba s međunarodno priznatim premium brendom
• visoku razinu autonomije, priliku za utjecaj na razvoj lokalnog poslovanja i dugoročni profesionalni rast zajedno s tvrtkom Sleep Club