Solution Deployment & Support Specialist (m/ž)

Opis posla

FORA Solutions traži pojačanje za FORA POS IT Solution Deployment & Support tim!

Bit ćeš stalno u kontaktu s korisnicima, krenuvši od implementacije FORA rješenja i podrške za FORA fiskalne blagajne, POS terminale i FORA Digital Signage, s fokusom na kvalitetno, brzo i precizno rješavanje korisničkih zahtjeva — udaljenom podrškom i podrškom na terenu.

Tvoje svakodnevne odgovornosti uključuju:

• implementaciju FORA rješenja, od početka do kraja
• edukacije korisnika za rad na našim rješenjima i savjetovanje
• obrađivanje korisničkih zahtjeva vezanih uz FORA fiskalne blagajne, POS terminale, FORA Digital Signage i ostala FORA rješenja
• rješavanje incidenata i tehničkih problema prema definiranim procedurama
• jasnu i profesionalnu komunikaciju s korisnicima putem telefona i pisanih kanala
• komunikaciju s vanjskim servisima, dobavljačima opreme i ostalim odjelima
• analiziranje problema i eskalaciju složenijih slučajeva senior kolegi ili koordinatoru
• praćenje SLA pokazatelja i poštivanje definiranih procedura rada
• praćenje i ažuriranje statusa zahtjeva u sustavu ticketing evidencije
• sudjelovanje u testiranju novih verzija FORA rješenja i aplikacija

Vrsta posla: Stalni radni odnos

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

• završena SSS/VŠS, tehnički smjer (nije uvjet)
• vozačka dozvola B kategorije (uvjet)
• napredno poznavanje rada na računalu
• iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci, ticketing, CRM (nije uvjet)
• poznavanje rada u ugostiteljstvu (nije uvjet)
• iskustvo rada s fiskalnim blagajnama (nije uvjet)
• aktivno znanje hrvatskog i engleskog jezika, u govoru i pismu
• organiziranost i preciznost, uz razvijenu sposobnost postavljanja prioriteta i brigu da SLA uvijek bude isporučen na vrijeme
• poznavanje rada WiFi i LAN mreža
• osnovno poznavanje Android operativnog sustava
• poznavanje hardvera, tehničke specifikacije (nije uvjet)
• osnovno poznavanje Windows operativnog sustava
• sposobnost samostalnog rada i koordinacije s timom
• smirenost, komunikativnost, snalažljivost i proaktivnost
• uporan pristup rješavanju problema, bez odustajanja dok slučaj nije zatvoren
• sposobnost donošenja odluka na temelju podataka
• afinitet prema tehnologiji
• sposobnost dijagnostike tehničkih i softverskih problema
• odgovoran i profesionalan pristup korisnicima
• spremnost na učenje i usvajanje novih znanja

Stručna sprema: Srednja stručna sprema, Viša stručna sprema, Sveučilišni prvostupnik

Vozačka dozvola: B

Jezik: Hrvatski (B2), Engleski (B2)

Poslodavac ti nudi

• rad na neodređeno vrijeme, stalni radni odnos, puno radno vrijeme
• fiksnu plaću u skladu s iskustvom i ulogom
• božićnicu i uskrsnicu
• službeni laptop i mobilni telefon
• radno vrijeme u smjenama, ujutro i popodne
• strukturiranu edukaciju i uvođenje u posao
• rad u dinamičnom timu unutar kompanije koja se širi Europom
• mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
• rad blizu proizvoda i stvarnih procesa — stječeš uvid u POS sustave i rad s korisnicima uz podršku seniora i koordinatora u svim izazovima posla
• rad s različitim timovima — nećeš biti zatvoren/a u jednom operativnom silosu
• dobar ulazak u POS IT struku — s prostorom da s vremenom preuzmeš složenije slučajeve, napreduješ i izgradiš karijeru u međunarodnom okruženju

Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi

Klijenti dobivaju kvalitetnu, brzu i točnu podršku, upiti i incidenti rješavaju se u skladu sa SLA rokovima, a eskalacije stižu do senior kolega ili koordinatora pravovremeno i s jasnim kontekstom.

Tvoj zadatak nije samo implementirati FORA rješenje i zatvoriti ticket, nego osigurati da klijent osjeti da mu je pruženo sve potrebno i da je njegov problem riješen brzo, jasno i profesionalno — te da tvoje kolege iz rješenja tvog ticketa mogu naučiti nešto novo.

Želiš biti dio FORA priče?

Pošalji CV putem linka za prijavu.

Prijave od 28.08.2026. do isteka oglasa.