Specijalist za korisničku podršku (m/ž)

Opis posla

Bazzar je najveći lifestyle marketplace u Hrvatskoj i svaki dan kroz njega prođe velik broj kupovina. S njima dolaze i pitanja — o dostavi, proizvodu, načinu plaćanja. Ti si osoba koja kupcu odgovori jasno, točno i bez šablona, i zbog koje se vrati po sljedeću kupovinu.

Radiš u Zendesku i na telefonu — pokrivaš oba kanala, a uz sebe imaš kolege u reklamacijama, logistici i backofficeu.

Tvoji glavni zadaci:

• odgovaranje na e-mail upite kupaca u Zendesku
• javljanje na telefonske pozive kupaca i rješavanje upita odmah, u razgovoru
• informiranje o statusu narudžbe, dostavi, plaćanju i dostupnosti proizvoda
• prepoznavanje reklamacija i prosljeđivanje odjelu reklamacija unutar Zendeska
• preusmjeravanje prijava šteta i problema s dostavom timu za logistiku i kurire
• prosljeđivanje zahtjeva za zamjene, povrate i B2B upita backoffice timu
• pravilno tagiranje i kategoriziranje ticketa — po tome znamo što stvarno stvara upite
• suradnja s ostalim internim timovima
• javljanje kad se isti problem ponavlja: dio našeg posla je da upit ni ne nastane

Vrsta posla: Stalni radni odnos

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine

Što tražimo u praksi

Osobu koja u tri rečenice napiše ono za što drugima treba deset, koja provjeri podatak prije nego ga pošalje i koja ostane mirna kad je kupac nervozan — i kad to čuje u slušalici, ne samo pročita u mailu.

Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:

• iskustvo u korisničkoj podršci (prednost rad u ticketing sustavima i na telefonu)
• izvrsne komunikacijske vještine u pisanju, pravopisno točan hrvatski i jasno izražavanje u telefonskom razgovoru
• organiziranost, preciznost i sposobnost rada s većim brojem upita
• snalažljivost u radu s više timova i procesa
• osnovno razumijevanje online kupnje i logistike (prednost, nije uvjet)
• iskustvo sa Zendeskom je prednost, ali nije uvjet
• engleski na razini B1 za dio upita, pisanih i telefonskih

Stručna sprema: Srednja stručna sprema, Visoka stručna sprema, Viša stručna sprema

Minimalne godine radnog iskustva: 1-3

Poslodavac ti nudi

• jasno definirane procese i uvedeni ticketing sustav — ne moraš izmišljati kako se posao radi
• razne kanale u jednom danu, pa dan ne prođe u istoj radnji
• edukaciju i uvođenje u posao kroz prve tjedne
• mogućnost napredovanja prema složenijim temama (reklamacije, backoffice, vođenje tima)
• MultiSport karticu ili sistematski pregled
• posebne popuste na Bazzar ponudu za sve zaposlenike
• stručno obrazovanje i profesionalni razvoj unutar tvrtke
• ležerno radno okruženje koje cijeni jednostavnost i proaktivnost