Prijavite se
Registrirajte se
Prijavite se
Prijavite se za ovaj posao
ALLIANZ HRVATSKA D.D.
Team Leader Cutsomer Care Centra (m/f/d)
Lokacija
Zagreb
Saznaj više
Više informacija o zapošljavanju u Allianzu možete pronaći na linku
Tražimo proaktivnog, analitičnog i digitalno orijentiranog Team leadera koji kombinira snažne vještine operativnog upravljanja s istinskom usmjerenošću na ljude i korisničko iskustvo. Idealan kandidat preuzima odgovornost, donosi odluke temeljene na podacima i uspješno djeluje u dinamičnom okruženju s promjenjivim prioritetima. Aktivno prepoznaje prilike za poboljšanje, propituje postojeće načine rada te proaktivno koristi digitalna i AI rješenja za pojednostavljenje procesa i unapređenje rezultata.
Kao Team Leader, vodi primjerom, jasno komunicira, razvija i motivira zaposlenike, pruža konstruktivne povratne informacije te stvara okruženje odgovornosti, suradnje i kontinuiranog unapređenja.
Opis posla:
- vodite, motivirate i razvijate tim Customer Care Centra
- pratite i analizirate ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) te poduzimate aktivnosti za ostvarenje ciljeva
- planirate kapacitete i organizirate rad tima kako biste osigurali kvalitetnu i pravovremenu uslugu korisnicima
- koristite podatke i poslovne uvide za donošenje odluka i unapređenje poslovnih rezultata
- razvijate kulturu odgovornosti, suradnje i kontinuiranog unapređenja
- pružate redovite povratne informacije te podržavate profesionalni razvoj zaposlenika
- prepoznajete prilike za optimizaciju procesa, automatizaciju i primjenu digitalnih rješenja
- surađujete s internim i eksternim dionicima radi osiguravanja vrhunske korisničke usluge
- upravljate promjenama i podržavate implementaciju novih procesa, alata i inicijativa
- pripremate izvještaje i prezentacije poslovnih rezultata za menadžment
Što očekujemo od kandidata?
- VSS ili VŠS društvenog, ekonomskog, tehničkog ili srodnog usmjerenja
- iskustvo u vođenju timova i upravljanju operativnim rezultatima
- poželjno iskustvo rada u kontakt centru ili sličnom korisnički usmjerenom okruženju
- razvijene analitičke vještine i iskustvo rada s KPI-jevima, izvještajima i dashboardima
- napredno korištenje MS Office alata, posebice Excela i Power Pointa
- iskustvo rada s CRM, Contact Center ili sličnim poslovnim sustavima
- poznavanje Power BI-a ili sličnih alata za analizu podataka
- aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu (B2/C1)
- otvorenost prema korištenju AI i digitalnih alata u svakodnevnom radu
- razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
- sposobnost donošenja odluka, postavljanja prioriteta i učinkovitog rješavanja problema
- usmjerenost na korisnika, rezultate i kontinuirano unapređenje
- otpornost i rad pod pritiskom
Što nudimo?
- priliku za vođenje ključnog tima usmjerenog na korisničko iskustvo
- priliku za osobni i profesionalni rast
- rad u dinamičnom timu stručnjaka
- digitalne programe učenja bilo kada i bilo gdje
- mogućnost hibridnog načina rada
- fleksibilno klizno radno vrijeme
- rad u stabilonom i međunarodnom okruženju koje potiče suradnju, razvoj i inovacije
- dodatno zdravstveno osiguranje
- mogućnost korištenja Multisporta/Passporta
Zainteresirani?
Ako ste spremni na izazov i želite raditi u okruženju koje potiče vaš profesionalni i osobni rast, prijavite se putem linka za prijavu najkasnije do 14.11.2026. godine. Pridružite se našem timu i razvijajte se s Allianzom!
